الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وجود خلل في رشاش العطر.
- وجود كسر أو تسريب في الزجاجة.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة.
مدة تقديم طلب الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إرفاق صورة أو مقطع فيديو يوضح العيب أو المشكلة في المنتج.
- تتم مراجعة الطلب والتأكد من حالة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف الموجود في المتجر.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- أن يكون المنتج غير مفتوح ولم يتم استخدامه.
- عدم مناسبة رائحة العطر أو جودته للعميل، وفقًا لشروط الاسترجاع المعتمدة في المتجر.
مدة تقديم طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والتغليف وجميع الملحقات.
- تتم مراجعة حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب الموضح في المتجر.
- تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وتاريخ الشراء.
- توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرفاق صور أو مقطع فيديو للمنتج عند وجود عيب أو تلف.
- تتم مراجعة الطلب من قِبل فريق خدمة العملاء.
- بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.
- عند وصول المنتج إلى المتجر، تتم معاينته والتأكد من حالته.
بعد فحص المنتج يتم تنفيذ أحد الإجراءين:
- إرسال منتج بديل للعميل في حال الموافقة على الاستبدال.
- إعادة المبلغ المدفوع من خلال وسيلة الدفع الأصلية في حال الموافقة على الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يجب إعادة المنتج بالتغليف والعبوة الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ مدة تصل إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ الإجراء.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- قد لا تشمل السياسة بعض منتجات العروض الخاصة أو التخفيضات، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
- لا تتم الموافقة على أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
واصل معنا:
لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل عبر واتساب فقط على الرقم:
966500328883